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そのとき、家族の番号を言えますか。
大きな災害の直後は、安否を確かめる電話が一斉にかかり、携帯電話がつながりにくくなります。スマホが壊れたり、電池が切れたりすることもあります。家族が別々の場所にいるときに災害が起きたら、どう連絡を取り、どこで会うのか。決めておくだけで、不安は大きく減らせます。
- 携帯がつながらないときに使える連絡手段がわかる
- 災害用伝言ダイヤル171の使い方がわかる
- スマホが壊れた・電池が切れたときの対処がわかる
- はぐれたときの集合場所の決め方がわかる
- 家族で事前に決めておくことのチェックリストがわかる
災害時に携帯電話がつながらないのはなぜ？
災害の直後は、家族や知人の安否を確かめる電話が一度に集中します。回線がパンクしないよう、通信会社は通話を制限することがあり、そのため電話がかかりにくくなります。基地局が停電したり壊れたりすると、そもそも電波が届かなくなることもあります。
だからこそ、「電話がつながらない前提」で、ほかの連絡手段と、会えなかったときの集合場所を決めておくことが大切です。
携帯がつながらないときに使える連絡手段
| 手段 | こんなときに | ポイント |
|---|---|---|
| 公衆電話 | スマホが壊れた・電池切れ・つながらない | 災害時優先電話の扱いで、停電時でも使えるものがある。被災地では無料になることがある |
| 災害用伝言ダイヤル171 | 相手が電話に出られない | 固定電話・携帯・公衆電話から、声の伝言を残せる |
| 災害用伝言板（web171・携帯各社） | ネットはつながる | 文字で安否を登録・確認できる |
| 00000JAPAN | 携帯の電波が使えない | 大規模災害や通信障害のときに開放される無料Wi-Fi |
公衆電話｜スマホがだめでも使える、いちばん頼れる手段
公衆電話は「災害時優先電話」として扱われ、一般の電話よりつながりやすくなっています。停電時でも使えるものがあり、被災地の公衆電話や、避難所などに臨時に置かれる「特設公衆電話（災害時用公衆電話）」は、無料で使えるようになることがあります。
ふだん公衆電話を使わない人は、家や職場、学校の近くのどこにあるかを一度確かめておきましょう。駅や役所、コンビニの近くに置かれていることが多いです。料金が無料になっていない場合に備えて、10円玉を何枚か財布と持ち出し袋に入れておくと安心です。
災害用伝言ダイヤル171｜声の伝言を残す
大きな災害が起きたときにNTTが提供する伝言サービスです。家族の電話番号をいわば「伝言箱の番号」にして、声の伝言を残したり聞いたりできます。
総務省消防庁の資料によると、伝言は1つの電話番号あたり1〜10件（災害の規模で変わります）、保存期間は録音から48時間です。伝言を他人に聞かれたくない場合は、暗証番号を設定することもできます。
171は、毎月1日と15日、正月三が日、防災週間（8月30日〜9月5日）、防災とボランティア週間（1月15日〜21日）に体験利用できます。家族で一度試しておくと、本番で慌てずに済みます。
災害用伝言板｜文字で安否を残す
インターネットにつながる端末があれば、NTTの「web171」や、携帯電話各社の災害用伝言板で、文字の伝言を登録・確認できます。web171は1件100文字まで登録でき、171の音声伝言とも連携しています。携帯電話各社の伝言板の使い方は、各社のホームページで事前に確認しておきましょう。
00000JAPAN（ファイブゼロジャパン）｜無料Wi-Fiでネットにつなぐ
大規模な災害が起きたとき、ふだんは有料の公衆無線LANが無料で開放される取り組みです。Wi-Fiの一覧に「00000JAPAN」と表示されたら、契約している携帯会社に関係なくつなげます。2024年の能登半島地震でも、北陸4県で開放されました。
スマホが壊れた・電池が切れたときに困らない準備
- 家族の電話番号を紙に書いて持つ：番号がわからなければ、公衆電話も171も使えません。財布と持ち出し袋の両方に入れておきます
- 子どもにも連絡先を持たせる：ランドセルやかばんに、家族の電話番号を書いたカードを入れておきます
- モバイルバッテリーを持ち歩く：災害直後は情報を調べたり連絡したりでスマホの電池が早く減ります
- 10円玉を数枚持っておく：公衆電話用です
- 公衆電話の場所を確かめておく：家、職場、学校の近くで1か所ずつ
会えないときのために、家族で決めておくこと
家族がそろっているときに災害が起きるとは限りません。連絡が取れないまま、それぞれが探し回るといちばん危険です。「連絡がつかなければ、ここで会う」を先に決めておきましょう。
- はぐれたときの集合場所（第1候補・第2候補）
- 使う避難所と、そこまでの道順
- 中継役になってもらう遠方の親戚・知人と、その電話番号
- 171に伝言を残すときに使う電話番号（誰の番号を伝言箱にするか）
- 子どもの学校・保育園の引き渡しのルール（誰が迎えに行くか）
- 家を離れるときに、行き先を書いて残す場所（玄関のドアの内側など）
避難のときに持っていくものは非常用持ち出し袋の中身リスト、家で過ごす場合の備えは防災グッズ・備蓄品の本当に必要なものリストで紹介しています。
連絡手段を守るために、そろえておきたいもの
スマホを2〜3回充電できる容量があると、停電が続いても連絡手段を保てます。ふだんから持ち歩けば、外出先で被災したときにも役立ちます。
ハンドルを回して発電し、ラジオを聞いたりスマホを少しずつ充電したりできます。停電が長引いたときの最後の砦になります。
※商品の価格・在庫は各ショップのページでご確認ください。
よくある質問
Q. LINEなどのメッセージアプリは使える？
通話より、文字のやりとりのほうがつながりやすいことがあります。ネットが使えるなら、メッセージアプリで安否を伝えるのも有効です。ただし基地局が止まるとネットも使えないので、公衆電話や171もあわせて覚えておきましょう。
Q. 171はいつでも使える？
171は、大きな災害が起きて電話がつながりにくくなったときに提供が始まるサービスです。ふだんは体験利用日（毎月1日・15日など）にだけ試せます。
Q. 公衆電話はどこで探せばいい？
NTT東日本・西日本のホームページに、公衆電話の場所を調べられるページがあります。駅、役所、コンビニの近くに置かれていることが多いので、ふだん通る道で一度確かめておくと安心です。
Q. 家族が電話番号を覚えていなかったら？
紙の連絡先を持たせるのがいちばん確実です。子どもには、少なくとも1つの番号を覚えさせ、かばんにも連絡先カードを入れておきましょう。
まとめ｜「つながらない前提」で、連絡手段と集合場所を決めておく
災害の直後に携帯電話がつながらないのは、珍しいことではありません。公衆電話、171、伝言板、無料Wi-Fi。手段はいくつもありますが、どれも家族の電話番号がわからなければ使えません。
今夜、家族の電話番号を紙に書き出して、財布に入れてください。そして「連絡がつかなければ、どこで会うか」を一度家族で話しておきましょう。それだけで、もしものときの不安はずっと小さくなります。
